QUESTIONS FREQUENTES

Vous avez encore des questions ?
N'hésitez pas à m'écrire je me ferrais un plaisir de vous aider

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Les créations

Quelles et la composition des bijoux ?

Tous les bijoux Merci Clodette sont en Gold Filled 14K, la meilleure alternative à l'or massif.

Le gold filled est une technique d'orfèvrerie venue initialement des États-Unis qui consiste à appliquer une finition d'or 14K sur une base en métal, généralement du laiton. Le poids d'or correspond à 1/20 du poids total du produit soit environ 50 à 100 fois plus que dans un produit plaqué or.

Les pierres utilisées sont naturelles et d'une qualité supérieure.

Comment nettoyer mes bijoux ?

Tu ne sais pas commenter nettoyer et prendre soin de tes bijoux en Gold Filled 14K ? Alors lis attentivement cet article de blog dans lequel je te révèle tous mes secrets

Comment connaître ma taille de bague ?

Pour connaitre ta taille de bague rends toi sur le blog de Clodette

Quelle est la composition des bougies ?

De la fabrication du pot jusqu'au coulage de la cire, ta bougie est 100% fait main !

  • Chaque contenant est fabriqué directement dans mon atelier du Sud de la France en Jesmonite: un matériau écologique et durable, sans solvants ni composés organiques volatils (COV), résistant au feu et recyclable.
  • 100% cire de Colza : une cire végétale et biodégradable, VEGAN, cultivée en Europe (faible empreinte carbone) sans OGM, sans additifs et sans pesticides. La cire de Colza possède également un excellent rendu olfactif à chaud ET à froid.
  • Parfums élaborés à Grasse sans CMR (Substances cancérogènes, mutagènes et toxiques pour la reproduction) ni phtalates (solvants), conforment aux recommandations de l'IFRA (International Fragrance Association)
  • Mèche en bois de hêtre français certifié FSC (issu d'une gestion durable des forêts) qui offre un léger crépitement très agréable et réconfortant

Quelle est la composition des objets de décoration ?

Les objets de décoration sont fabriqués à la main sur commande dans mon atelier à Montpellier.

La Jesmonite est un matériau écologique, sans solvants ni composés organiques volatils (COV), qui peut être recyclé et réutilisé. Il s'agit d'un éco résine, un mélange de Gypse et de liquide acrylique à base d'eau.

Commande

Quel est le temps de traitement de ma commande ?

Il faut compter entre 5 à 10 jours ouvrés de productions avant que ta commande ne soit envoyée. En effet chaque création (bijoux, bougies, déco) est fabriquée de manière artisanale depuis mon atelier à Montpellier et je suis seuls aux commandes de ma petite entreprise ! #slowmade

Comment modifier ma commande ?

Une fois ta commande validée si tu souhaites la modifier écris-moi directement par mail à l'adresse hello@merciclodette.com en m'indiquant ton numéro de commande et la modification que tu souhaites apporter

Il y a un soucis avec ma commande

Oupsi.. contacte vite le service client à l'adresse hello@merciclodette.com en expliquant le problème rencontré sans oublier de rappeler ton numéro de commande pour faciliter les échanges.

Livraison

Suivre mon colis

Une fois ta commande expédiée tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien pour connaître l'avancée de ta livraison. N'hésite pas à le consulter de temps en temps pour l'état d'avancée de ta livraison

Tu peux également te rendre directement que le site de La Poste ou de Mondial Relais avec ton numéro de suivi renseigné dans le mail

Coût et délais de livraison

LES DELAIS DE LIVRAISON NE TIENNENT PAS COMPTE DU DELAI DE PRODUCTION PREALABLE DE 5 A 10 JOURS

Livraison en boîte aux lettres avec suivi :

  • Gratuite pour tous les bijoux
  • Livraison en 72h

 Livraison standard en point Mondial Relay :

  • 3,90€
  • Offerte dès 100€ d'achat
  • 3 à 4 jours ouvrés après expédition

Livraison Colissimo :

  • En fonction du poids de l'article (tarif de La Poste)
  • Offerte dès 100€ d'achat
  • Livraison en 48 à 72h

Echanges & retours

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Tu disposes de 14 jours à partir de la date de réception de ta commande pour la retourner dans son emballage d'origine et uniquement si les bijoux n'ont pas déjà été portés et les bougies non allumées. Les frais d’expéditions sont à ta charge.

Pour cela, envoies moi un mail à l’adresse hello@merciclodette.com.

Je te ferais parvenir un document à remplir à inclure dans ton colis de retour afin que celui-ci soit validé.

Attention, aucun remboursement ne sera effectué ! Suite à ton retour tu recevras un avoir à utiliser sur la boutique lors d'une prochaine commande.

Garantie

Les bijoux sont-ils garantis ?

Oui, tous les bijoux sont garantis pour une durée d'1 an à partir de la date d'achat pour tout défaut au niveau de la chaîne, des perles ou de fermoir.

La garantie ne sera effective que sur présentation de la facture d’achat, et ne s’appliquera pas en cas de mauvaises utilisations, négligence d’entretien ou usure normale de ton bijou.

Boutiques partenaires

Où trouver nos créations ?

Mes créations sont présentent dans plusieurs boutiques en France, tu peux retrouver la liste de celles-ci juste ici

Devenir partenaire

Vous souhaitez faire parti(e) de l’aventure Merci Clodette et proposer mes créations dans votre boutique, concept store ou grands magasins ?

N'hésitez pas à me contacter directement à l'adresse agathe@merciclodette.com je me ferrais un plaisir d vous faire parvenir le catalogue B2B